Exclusão de Dados – Facebook / Meta / WhatsApp

Se você utilizar nossos serviços por meio de integrações com Facebook, Instagram, WhatsApp ou qualquer tecnologia da Meta, você pode solicitar a exclusão de todos os dados associados ao uso do aplicativo Artificial Seller.

A Meta exige que os aplicativos forneçam uma página com instruções claras de remoção de dados, conforme descrito em seus Termos da Plataforma. Esta página cumpre essa obrigação.

Como solicitar a exclusão dos seus dados

Para solicitar a exclusão de dados pessoais relacionados ao uso do nosso aplicativo, siga as etapas abaixo:

Envie um e-mail para:
contato@artificialseller.com
No assunto, coloque:
Solicitação de Exclusão de Dados – Meta/Facebook
No corpo da mensagem, inclua:
- Seu nome completo
- Seu e-mail
- O ID de usuário exibido na página da Meta ao enviar a solicitação
- Informações adicionais que possam ajudar na identificação
  (ex.: prints, app conectado, WhatsApp utilizado ou marketplace)

Prazo para exclusão

Após recebermos sua solicitação:

Seu pedido será analisado e processado.
A exclusão ocorrerá dentro de até 7 dias úteis, conforme nossos procedimentos internos e a LGPD.
Dados que somos obrigados a manter por lei (ex.: fiscais ou contábeis) poderão ser preservados pelo prazo legal mínimo.

O que será excluído

Quando possível legalmente, excluiremos:

Registros de acesso relacionados ao uso do aplicativo
Dados enviados pela Meta para funcionamento do app
Identificadores de usuário (ASID e PSID)
Logs de integrações
Dados utilizados para automações e atendimento
Histórico de operações relacionadas ao aplicativo

Quando não é possível excluir imediatamente

Em alguns casos, podemos não excluir totalmente os dados imediatamente, por motivos como:

Obrigações legais ou regulatórias
Necessidade de auditoria ou prevenção a fraudes
Retenção mínima exigida pela LGPD
Dados essenciais ao cumprimento de contrato vigente

Nesses casos, informaremos o motivo e o prazo de retenção aplicável.

Exclusão iniciada na Meta (Facebook)

Se você solicitou exclusão diretamente dentro do Facebook, seguindo:

Configurações e Privacidade > Configurações > Aplicativos e Sites > Removidos > Enviar Solicitação

— isso não exclui automaticamente os dados nos servidores da Artificial Seller.

É necessário enviar o e-mail informado acima para concluir o processo.

Perguntas frequentes sobre solicitações de exclusão de dados do usuário

P: Por que recebi este aviso? Este e-mail é spam?

A: Este não é um e-mail de spam. Você recebeu esta notificação porque um usuário do seu aplicativo solicitou a exclusão de seus dados. Por favor, tome as providências necessárias e exclua imediatamente todos os dados do usuário associados ao ID solicitado em seus registros. As solicitações de exclusão de dados do usuário são registradas de acordo com as leis de privacidade aplicáveis, portanto, a Meta espera que você resolva essa questão prontamente.

P: Com que frequência posso esperar receber este aviso?

A: A cada 21 dias, você receberá um alerta contendo os identificadores de usuário que você precisa excluir (os quais você pode baixar na página de configurações avançadas do seu aplicativo).

P: Como acesso a lista de IDs que precisam ser excluídos?

A: Você pode acessar essas opções na página de configurações avançadas do painel de controle do seu aplicativo, em “Solicitações de Exclusão de Dados do Usuário”.

P: Esses IDs de usuário não estão presentes em nossos registros. O que devemos fazer?

A: Você pode desconsiderar os IDs de usuário que não constam atualmente em seu banco de dados.

P: Quem são os usuários que estão solicitando essas exclusões?

A: Esses usuários solicitaram a exclusão de seus dados. Você encontrará os IDs de usuário atuais na lista que pode ser baixada do seu painel de desenvolvedor.

P: Se eu não excluir os dados, meu aplicativo corre o risco de ser excluído ou desativado?

A: A inação não resultará na desativação; no entanto, exigimos que os desenvolvedores excluam prontamente os dados do usuário mediante solicitação do mesmo.

P: Quanto tempo tenho antes de precisar tomar alguma providência?

A: Solicitamos que tome medidas para excluir esses IDs de usuário imediatamente.

P: Preciso enviar comprovante de exclusão?

A: Não, você não precisa enviar comprovante de exclusão.

P: O que é um ID de usuário com escopo de aplicativo?

A: Um ID de usuário com escopo de aplicativo (ASID) é um ID exclusivo que o Facebook cria para um usuário quando ele faz login em um aplicativo do Facebook pela primeira vez ou com o Login Limitado. Os ASIDs são específicos do aplicativo e não podem ser usados por outros aplicativos.

P: O que é um ID de usuário com escopo de página?

A: Um ID de usuário com escopo de página (PSID) é um ID exclusivo que o Facebook atribui a um usuário quando ele interage com uma Página do Facebook por meio do Messenger.

P: O que é um ID de jogador de jogo instantâneo?

A: ID emitido pelo SDK do Instant Game para cada usuário como identificador único. Observe que o ID do jogador do Instant Game e o ASID são diferentes, mesmo para o mesmo usuário do mesmo aplicativo.

P: O que devo fazer se não encontrar os identificadores de usuário disponíveis para download na página de configurações avançadas do aplicativo?

A: Certifique-se de ser um administrador ou desenvolvedor do aplicativo e acesse a página de configurações avançadas do aplicativo. Procure o cartão "Baixar Identificadores de Usuário" e você verá uma lista dos identificadores de usuário dos últimos 60 dias.

P: O nome do arquivo anexado não corresponde à data da notificação. O que devo fazer?

A: Faça o download de todos os arquivos disponíveis e utilize-os conforme necessário.

P: Ainda é necessário implementar a URL de retorno de chamada para exclusão de dados se o desenvolvedor puder direcionar o usuário para uma página de ajuda que forneça instruções para excluir sua conta?

A: Os desenvolvedores precisam especificar um URL de instruções de retorno de chamada para exclusão de dados ou um URL de retorno de chamada encontrado nas Configurações Básicas do seu aplicativo.

P: Quanto tempo tenho para baixar o arquivo com os IDs de usuário antes que ele expire?

A: O arquivo expirará em 60 dias.

Contato para privacidade

Para dúvidas, solicitações ou suporte relacionado à proteção de dados:

📧 contato@artificialseller.com