Privacy Policy

Artificial Seller — www.artificialseller.com

Última atualização: 12/11/2025 - 22:20h

A Artificial Seller valoriza a privacidade, segurança e transparência no tratamento de dados.
Esta Política informa como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos dados pessoais, incluindo dados provenientes de WhatsApp, marketplaces e soluções de inteligência artificial integradas à nossa plataforma.

Ao utilizar nossos serviços, você declara ciência e concordância com os termos abaixo.

1. CONTROLADORA DOS DADOS

Artificial Seller
CNPJ: 58.136.993/0001-03
E-mail: contato@artificialseller.com
Site: www.artificialseller.com

2. COLETA DE DADOS

Coletamos dados de três formas principais: fornecidos pelo usuário, coletados automaticamente e recebidos através de integrações.

2.1 Dados fornecidos pelo usuário

Nome, e-mail, telefone, empresa e cargo
Dados de cadastro e login
Mensagens enviadas via WhatsApp e plataformas integradas
Dados enviados ao preencher formulários ou contratar serviços

2.2 Dados coletados automaticamente

Endereço IP
Dados do navegador e dispositivo
Cookies, session IDs e logs
Eventos de uso da plataforma

2.3 Dados provenientes de integrações (WhatsApp e Marketplaces)

Incluem, mas não se limitam a:

WhatsApp (Business / Cloud / APIs compatíveis)

Mensagens trocadas entre clientes e sua empresa
Mídias enviadas ou recebidas
Contatos, perfis e informações de conversação
Metadados do WhatsApp

Marketplaces (Mercado Livre, Shopee, Amazon, Magalu, Aliexpress, etc.)

Dados de pedidos e vendas
Dados de clientes finais
Código de rastreio e informações logísticas
Mensagens internas, mediações e reclamações
Histórico de atendimento e tickets

O cliente é responsável por garantir que possui autorização legal para compartilhar dados de seus consumidores com a Artificial Seller.

3. FINALIDADES DO TRATAMENTO

Os dados são tratados para:

Executar automações, IA e integrações contratadas
Viabilizar o painel unificado (WhatsApp + marketplaces)
Melhorar o desempenho, segurança e personalização da plataforma
Envio de comunicações institucionais e operacionais
Cumprimento de obrigações legais e regulatórias
Implementação de agentes personalizados de IA
Análise e organização de dados do cliente (dados internos, vendas, tickets etc.)

4. BASES LEGAIS (LGPD)

Utilizamos bases legais como:

execução de contrato
cumprimento de obrigação legal
legítimo interesse
consentimento, quando aplicável
proteção ao crédito

5. AVISO DE PRIVACIDADE – WHATSAPP E MARKETPLACES

Esta seção reforça que o uso de integrações com WhatsApp e marketplaces envolve o tratamento de dados provenientes dessas plataformas.

5.1 WhatsApp

Ao conectar sua conta do WhatsApp à Artificial Seller, você declara estar ciente e autoriza:

Leitura, processamento e sincronização das mensagens para fins de atendimento, automação e operação interna.
Uso dos dados para execução de automações, inteligência artificial, classificação de mensagens e suporte ao atendimento.
Armazenamento seguro das informações, conforme padrões de segurança e somente para fins operacionais e de prestação do serviço.
Adesão voluntária: você é responsável por obter e manter o consentimento válido dos seus clientes finais, garantindo que eles estejam cientes do uso de mensagens em sistemas de automação e IA.
Modelos e regras oficiais: você concorda em cumprir integralmente as políticas do WhatsApp / Meta, incluindo, mas não se limitando a:
- janelas de sessão (24h),
- categorias de templates,
- limites operacionais de envio,
- políticas de privacidade e uso autorizado.
Mecanismos de cancelamento: quando aplicável, suas mensagens deverão conter instruções claras para que o usuário final possa cancelar a inscrição, parar o recebimento ou solicitar exclusão de dados.

A Artificial Seller reforça que não envia mensagens por conta própria — apenas executa ações conforme comandos, integrações e regras configuradas pelo cliente.

5.2 Marketplaces

Ao integrar Mercado Livre, Shopee, Amazon, Magalu e outros, você autoriza:

acesso a informações de pedidos, clientes e tickets
análise de dados para IA, automação e centralização
sincronização constante de informações

Importante:

A Artificial Seller não é afiliada aos marketplaces e não responde por falhas ou limitações dessas plataformas.

6. TERMOS DE CONSENTIMENTO PARA USO DE IA

Ao utilizar recursos de inteligência artificial da Artificial Seller, você declara ciência e concorda expressamente que:

A IA pode analisar, classificar, priorizar e responder mensagens automaticamente.
Dados de vendas, pedidos, contatos e atendimento podem ser utilizados para treinamento, configuração e otimização de agentes inteligentes.
Tomadas de decisão automatizadas podem ocorrer, sempre sob responsabilidade e supervisão do cliente.
A IA não substitui revisão humana em casos críticos (ex.: mediações, trocas, cancelamentos).
Os agentes podem ser personalizados com regras específicas definidas pelo próprio cliente.

O usuário pode solicitar ajustes, pausas ou exclusão de dados utilizados no processo.

7. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

Podemos compartilhar dados com:

empresas de hospedagem e cloud (AWS, etc.)
provedores de APIs externas
sistemas de pagamento e cobrança
ferramentas de monitoramento e analytics
marketplaces e WhatsApp (conforme integração)
autoridades públicas, quando exigido

Nunca vendemos dados.

8. ARMAZENAMENTO E SEGURANÇA

Utilizamos medidas como:

criptografia
backup seguro
logs de auditoria
firewalls e WAF
controle de acesso com autenticação

Os dados são armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades ou conforme exigido por lei.

9. DIREITOS DO TITULAR (LGPD)

O titular pode solicitar:

confirmação do tratamento
acesso aos dados
correção
portabilidade
anonimização
suspensão ou exclusão
informações sobre decisões automatizadas
revogação do consentimento

Solicitações podem ser feitas para:
📧 contato@artificialseller.com

10. COOKIES

Utilizamos cookies para:

personalização
segurança
análise de tráfego
lembrar preferências

O usuário pode desativá-los no navegador.

11. DECISÕES AUTOMATIZADAS

Nossos agentes de IA podem:

identificar intenções do usuário
responder automaticamente
classificar mensagens
priorizar atendimentos
sugerir ações
automatizar vendas e pós-vendas

O cliente pode revisar todas as decisões a qualquer momento.

12. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL

Os dados podem ser processados em servidores internacionais que seguem padrões de conformidade (LGPD/GDPR/SOC2/ISO 27001).

13. EXCLUSÃO DOS DADOS

O titular pode solicitar exclusão, exceto quando:

houver obrigação legal
o dado for necessário para execução de contrato
o tratamento ainda for necessário para defesa judicial
houver legítimo interesse fundamentado

14. ALTERAÇÃO DESTA POLÍTICA

A Artificial Seller pode atualizar esta Política a qualquer momento.
Alterações entram em vigor imediatamente após sua publicação.

15. CONTATO – PRIVACIDADE E DPO

Para exercer seus direitos:

Encarregado (DPO):
📧 contato@artificialseller.com
Assunto: “Privacidade – LGPD”